「担当が辞めたので美容室を変えようと思ってる」「引っ越してきたばかりでどこに行けばいいか」、きっかけは人それぞれでしょうが、お客様は常に動いています。逆に何かのきっかけで離れてしまうお客様もいらっしゃるでしょう。
どの業種でも、「新規顧客獲得」「リピート客の確保」は永遠の課題となります。
パソコンに限らず、スマートフォンなど、インターネットが身近になった現代において、ネットでサロンを探す人は沢山います。場所、料金、雰囲気、スタッフはどんな人か…。
既存顧客へのPRにしても今のキャンペーンや、期間限定コースのお知らせなど、ホームページで様々な情報を提供することができます。
下図を見て頂いて分かる通り、幅広い年代でインターネットは利用されています。
店舗のサービス内容や料金形態を加味したうえで、どのような層をターゲットとし、どのような情報を発信していくかによりホームページの活用方法は変わっていきます。
誰だって始めていくお店には不安はつきもの。その不安を可能な限り解消するために、お客様は情報収集をしています。
「この美容室が得意な事はどんな事？」
「イメージ通りの髪型にしてくれる？」
「お店はどんな雰囲気？」
「どんな人たちがどんな想いで働いているんだろう？」
「どれくらいの料金？」「割引はあるのかな？」。
ホームページは、写真を掲載したり、その都度新しい情報に更新したりすることで、新規顧客の不安感を解消する情報の提供ツールとして最適なのです。
既存顧客様が来店を増やすことも重要な戦略。紙媒体の広告も動機を喚起するうえでは重要ですが、コスト等の理由から頻繁に行うのも難しくなっていきます。
ホームページやメールマガジンを利用した、定期的なキャンペーン情報や新メニューの発信等、リアルタイムに情報発信できるのが、インターネットの魅力のひとつです。紙媒体の広告と組み合せて、より効果的な販促を行うことができます。
「実際にカットしたスタイル」や「施術を受けての感想」は最も気になる情報。
実際に美容室のホームページを調べると、スタイルを掲載したページやお客様の声を掲載したページを閲覧している方が多く見受けられます。
お客様の仕上がり写真を撮影し、オリジナルのスタイルブックをWEBアルバムとして展開することは、イメージアップへとつながります。
また、最近ではiPadのようなタブレット端末を利用する事で、来店されたお客様へその場で「アルバム」をお見せしながら提案するなど、さらに幅広い活用が可能です。
「口コミ」は重要な伝達手段の一つです。また、口コミで知ったお客様は御社に良い印象を持った、見込みの高いお客様と言えます。
誰かに紹介を受けたは、聞いた内容を確認しようと、ホームページを見てから問い合わせを決断する場合も考えられます。
チラシや看板、その他媒体の、限られた情報から、さらに詳しく知るためにホームページを閲覧する方も増えています。テレビCM等でも「詳しくはホームページへ」というのが当たり前になりました。、求められている情報が分かりやすいホームページ、そして社の考えや、活動、雰囲気までも、印象良く伝えることが出来るホームページの存在は、口コミや看板などの信憑性をアップし、安心感や信頼性を提供する重要なツールになります。
ご相談・お見積は無料となっております。お気軽にご連絡ください。
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株式会社花耶 様
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