今の医療は「治す」事よりも、「予防」する事が重要になってきていると、医師のお客様から聞くことが多くなりました。しかし、患者様には、どこの病院に行けば、どのような診療をしてもらえるか、分りにくいものです。
医療関係の広告は規制も多く、専門的な内容になるため、一般の方には判断が難しくなります。それでも自分の健康にのために、インターネットでいろいろ調べている方も多いかと思います。そして自分の症例にあったお医者さんはどこか、「選んでいる」時代になっているのではないでしょうか。
下図を見て頂いて分かる通り、幅広い年代でインターネットは利用されています。
年齢や性別を問わず、より多くの方がインターネットから情報を得ようとする傾向が伺えます。どのような層をターゲットとし、どのような情報を発信していくかによりホームページの活用方法は変わっていきます。
誰だって初めて医院には不安はつきもの。その不安を解消するため、お客様は様々な情報を求めています。「どのような診療をしているのだろう」「どんな先生なんだろう」「どんな院内なのだろうか」「診療時間は？」。
ホームページはこのような新規利用者の不安を解消する情報ツールとして非常に有効的です。
既存の患者様へ情報発信するのも医院のホームページの重要な役割。
休診等の情報はもちろんですが、日々進化する医療分野の情報や、新たに取り入れた診療方法の情報、使用する機器の情報など。利用者がより便利に利用するためのサポートと医院の考えや雰囲気を伝えることは、安心感、信頼へと繋がります。
医院の取り組みや、理念を、コラムやブログなどを活用し、リアルタイムに情報発信できるのも、インターネットの魅力のひとつです。
「口コミ」は重要な伝達手段の一つです。
誰かに紹介を受けた方は、聞いた内容を確認しようと、ホームページを見てから来院を決断する場合も考えられます。
チラシや看板、その他媒体の、限られた情報から、さらに詳しく知るためにホームページを閲覧する方も増えています。テレビCM等でも「詳しくはホームページへ」というのが当たり前になりました。、求められている情報が分かりやすいホームページ、そして医院の考えや、活動、雰囲気までも、印象良く伝えることが出来るホームページの存在は、口コミや看板などの信憑性をアップし、安心感や信頼性を提供する重要なツールになります。
ブログやコラムなどで、お知らせや診療の情報以外のこと、プライベートなことまで書く必要があるのか？そんな疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか？「公開するのは恥ずかしい」「そもそも誰が気にするの？」という声も聞かれます。
一般の患者さんには、完璧な医療技術・本当の医療技術などは理解が難しいものです。「なんとなくこの先生なら、安心できそう」というのが医院を決める大きな要因になります。「先生を知っている（気がする）」というイメージを、ブログやコラム等を通じて感じてもらうことがとても重要です。
先にも挙げたとおり、自分のお体のことを他人にまかせること、誰しも不安を感じるもの。それが初めての相手ならなおさらです。
基本情報、行っている診療についてはもちろん、どんな考えで、どんな方法で診療に取組んでいるのかを知ることで、少しでも来院者の不安を少なくするためにも、ホームページは重要です。
高齢の方や、インターネットやパソコンに詳しくない方でも、その娘さんや息子さん、ご家族の方が、ホームページを探してくれるケースは多く、その際真っ先に使われるのが携帯電話であるケースも一般的になりました。
携帯電話で調べた病院に、携帯のGPS機能や、地図を使って来院するケースもあります。
まだ、病院の利用が少ない若い世代も、いずれは病院を頻繁に利用するようになります。その世代の患者様をつかむためにも、モバイルサイトの存在は、他との大きな差別化になります。
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大船渡市／総合病院
岩手県立大船渡病院 様
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